|
PERFIL
PROFISSIONAL DE TÉCNICO EM SECRETARIADO
É o profissional
que assessora funções de chefia, executando serviços comuns de
escritório. Atende a clientes,
negocia com
fornecedores e gerencia informações; procede à administração de
relacionamentos e de conflitos
internos e
externos. Atua na gestão da produção, na estruturação de portifólios e
de relatórios administrativos,
na elaboração
de apresentações, na composição de planilhas orçamentárias e em demais
serviços específicos
da empresa.
Qualificações Profissionais:
Módulo I: Recepcionista (Qualificação profissional
técnica de nível médio)
Módulos I e II:
Auxiliar
de Eventos (Qualificação profissional técnica de nível médio)
Módulos I, II e
III: Técnico
em Secretariado (Habilitação profissional técnica de nível médio)
Mercado
de Trabalho: Empresas comerciais, indústriais e bancárias, escritórios
de profissionais liberais, empresas e órgãos públicos.
SÍNTESE DAS COMPETÊNCIAS PROFISSIONAIS
Módulo I
|
|
1.
Desenvolver ações de ética nas relações interpessoais e
profissionais.
2. Desenvolver
técnicas de atendimento a clientes interno e externo (recepção,
controle da agenda,
atendimento
telefônico e telemarketing).
3. Elaborar
agenda de compromissos profissionais e sociais.
4. Gerir
ciclo de informações nas organizações.
5. Identificar
a importância do planejamento e da organização de sistemas
específicos de controles internos,
compreendendo:
delegações de funções, segregações de trabalho, sistemas de
classificação de
documentos,
calendários, eventos legais ou internos.
6. Identificar
e aplicar expressões mais utilizadas em conversações telefônicas, em
elaboração da agenda e
em recepção
de clientes.
7.
Identificar e aplicar normas disciplinadoras sobre o sistema de
arquivo, particularizando acesso,
transferência,
guarda e destruição.
8. Organizar
o ambiente de trabalho, adequando-o às exigências e às peculiaridades
da empresa.
|
Módulo II
|
|
9. Assessorar
executivos, coordenando rotinas de trabalho.
10. Avaliar a
organização de informações, estruturando-as de forma a suprir o processo
de planejamento.
11. Definir
padrões visuais ou estéticos, informatizados para apresentação.
12.
Desenvolver técnicas de redação de textos específicos utilizados em
empresas, abarcando seus aspectos
estruturais,
gramaticais e comunicacionais.
13. Dominar
as ferramentas tecnológicas secretariais e de comunicação virtual.
14. Elaborar
comunicações empresariais orais e escritas nos idiomas inglês e
espanhol.
15.
Identificar a tipologia dos eventos e sua objetividade, bem como sua
organização.
16. Identificar
e aplicar modelos de formatação eletrônica dos documentos e os
diversos tipos de comunicação
empresarial,
comercial, oficial e bancária.
17.
Identificar e utilizar terminologias na produção de eventos.
18. Tomar
decisões que permitam a elaboração e a realização de eventos, bem
como sua organização.
|
Módulo III
|
|
19.
Assessorar executivos no cumprimento das metas da empresa.
20. Analisar
os sistemas que envolvem o entendimento das relações de poder,
conflito, comunicação,
adequação pessoal
ao trabalho.
21. Construir
um roteiro de apresentação a partir de temas, de leituras, de
pesquisas e de entrevistas
22. Dominar a
comunicação empresarial oficial e bancária (redação de cartas,
notificações, convites,
currículos,
ofícios, relatórios, editais, atlas, contratos, memorandos, alvarás,
requerimentos, procurações,
cheques,
recibos, letra de câmbio, borderôs).
23. Dominar a
comunicação nas diversas tarefas secretariais: atendimento a
clientes, recepção, agência,
elaboração de
viagens, reuniões de negócios, eventos e encontros de convivência.
24.
Identificar procedimentos de etiqueta, protocolo e cerimonial.
25. Elaborar
atas de reuniões e propostas de publicações ou editais necessários
para a divulgação de
processo de
seleção.
|
|
